Mediation is een proces waarin een neutrale en onpartijdige derde partij (de mediator) de communicatie tussen de onderhandelende partijen begeleidt. Hierdoor worden de partijen in staat gesteld te werken aan een oplossing die voor iedere partij bevredigend is.
Het is een efficiënte en effectieve methode voor het oplossen van zowel eenvoudige als complexe geschillen.
De basis van mediation is vertrouwelijkheid en vrijwilligheid.
In vergelijking met een juridische procedure is mediation gericht op een maximaal resultaat in samenwerking met de andere partij.
De mediator is een onpartijdige en deskundige begeleider van het proces. Deze maakt machtsverschillen hanteerbaar en voorkomt wantrouwen over beïnvloeding van de uitkomst.
Een mediation richt zich niet speciaal op het behouden van de relatie maar voorkomt wel onnodige beschadiging.
De belangen van partijen staan centraal, zonder voorbij te gaan aan de juridische standpunten.